Marketingberater 2.0

"innocent" oder das gesprächige Etikett

Zur Mittagspause gönnte ich mir heute endlich mal eine etwas längere Auszeit - im Starbucks. Etwas trinken? unbedingt! Einen Latte Machiato mit viel Milchschaum bitte! Dazu ein fettreiches Ham & Cheese Sandwich, getoastet. Darf es sonst noch etwas sein?, fragte mich lächelnd die freundliche Barista. Mmhh, vielleicht doch. Ich orderte noch einen "innocent"-Fruchtdrink hinterher; Sorte Erdbeere & Banane, als kleinen Vitaminschub für den restllichen Bürotag. Mit diesen Food-Basics gerüstet, suchte ich mir anschließend eine kuschelige Sofaecke, um in Ruhe über meinen Festmahls-Quickie herzufallen. Aber da ich ja grundsätzlich immer einen Faible dafür hab, neue Produkte sofort auszuprobieren (Nennen Sie mich ruhig einen Early Adaptor!), schielte ich gleich auf das Verpackungslabel von "innocent". Frisch, jung und ansprechend - und das im wahrsten Wortsinne. Auf dem Etikett heißt es nämlich höflich und aufgeweckt:

"Bananen sind von Natur aus clever. Perfekt verpackt,
ein idealer Energiespender, herrlich süß und bequem überall
zu verzehren. Erdbeeren sind da ein ganz kleinwenig komplizierter.
Es wäre nicht so clever, sie einfach in die Tasche zu packen.
Nun schmecken Erdbeere und Bananen zusammen aber super
lecker. Wenn du also einen Eklat zwischen Büchern, Beeren, Bananen
und Brieftasche vermeiden möchtest , weißt Du, was zu tun ist.
Ganz schön clever, was?

Und last but not least humorvoll aber äußerst
aufrichtig das aufgedruckte Innocent-Verprechen:

"Wir versprechen, dass unsere Smoothies Dir immer
gut schmecken werden. Wir sprechen, dass wir niemals
Konzentrate in unsere Smoothies mischen. Sonst kannst Du es unseren Müttern verraten."

Lassen Sie Ihre Produkte mit Ihren Konsumenten sprechen
Endlich mal ein tolles Beispiel für ein gelungenes Packaging! Viele
Unternehmen verpulvern Tausende von Euros in Anzeigen, Plakate,
Promotion, Spots et cetera. Doch die Produktverpackung, die sozusagen
auf Tuchfühlung mit dem Verbraucher geht, wird in den meisten Fällen grob
vernachlässigt. Ein fataler Fehler, denn gerade hier entscheidet der Konsument
in einem Bruchteil einer Sekunde, ob die Ware in seinem Einkaufswagen
landet oder nicht. Bedenken Sie, Ihr Kommunikations-Mix hört nicht
bei Ihrer Verpackung auf! Neben einheitlicher Gestaltung (CD), gesetzlicher
Kennzeichnungspflichten und einem formschönen Design, liegen Sie mit
einer direkten Konsumentenansprache goldrichtig!

Mein Tipp: Überdenken Sie Ihr jetziges Verpackungsdesign
und sprechen mit Ihren Grafiker und Texter darüber. Lassen Sie sich
2 oder 3 Entwürfe erarbeiten.
Darüber abstimmen lassen Sie Ihre Konsumenten - nämlich
auf Ihrer Website und in Ihrem kommenden Newsletter.
Am besten gekoppelt mit einem Gewinnspiel.
Und schon haben Sie auch wieder Stoff für Ihre
nächste Pressemitteilung.Voilà!

Ihr Sebastian Voss

Marketingberater 2.0 Podcast: Zweite Episode im Kasten

Der Monat ist wieder einmal um. Das heißt nicht nur dass Gehälter gezahlt und Marketingmaßnahmen kontrolliert werden müssen, sondern auch, dass eine aktuelle Episode meines Marketingberater 2.0 Podcasts für Sie zum Download bereit steht. Entweder gleich hier zum Sofortverzehr oder bequem via RSS-Feed Abo. Diesmal dreht sich alles um den Erfolgsfaktor Personalentwicklung. Mein Gast Barbara Walther, Beraterin und Coach für Personalentwicklung, erklärt wie kleine und mittlere Unternehmen beachtliche Erfolge mit dem ganzheitlichen Instrumentarium Identity Compass erzielen können. Wenn Sie jetzt auch neugierig geworden sind, wie Sie das beste aus Ihrer Mannschaft herausholen können oder wie Sie die geeigneten Aspiranen für Ihre vakante Stelle herausfiltern, hören Sie rein! Viel Spaß und viel Gewinn wünscht Ihnen Sebastian Voss

 

Mittendrin statt nur dabei: Barbara Walther vertieft in unser Interview

So holen Sie das beste aus Ihrer externen Marketingabteilung heraus

Sie möchten Marketing- und Kommunikationsaufaben an einen externen Dienstleister delegieren, da Ihnen  inhouse die Kompentenzen fehlen oder Ihnen die Arbeit gar über den Kopf wächst? Sehr schön! Möglicherweise haben Sie auch schon ein paar Dienstleister herausgefiltert oder sogar schon einen Gesprächstermin für nächste Woche vereinbart? Prima! Dann sollten Sie keineswegs unvorbereitet in das Gespräch gehen. Um den Agenturvertretern oder dem selbstständigen Berater einen groben Informationsrahmen für ein maßgeschneidertes Angebot abzustecken, sollten Sie einige wichtige Eckdaten parat haben. Wie z.B. konkrete Daten und Fakten über Ihr Unternehmen, Markt, Angebot, Wettbewerb und Zielgruppe. In meinem Berateralltag habe ich leider schon zu oft erlebt, dass potentielle Mandanten ihre Hausaufgaben gar nicht oder nur spärlich erledigt haben. Somit ziehen sich Gespräche unötig in die Länge und verwässern letztlich die Zielvorgaben für die geplanten Maßnahmen. Aber Not macht ja bekanntlich erfinderisch und just zu diesem Zweck haben mein Partner und ich immer einen eigenen Briefingleitfaden in der Aktentasche dabei. Diesen möchten wir Ihnen sicherlich nicht vorenthalten. Sie können ihn gleich hier oder im Downloadbereich rechts unten herunterladen. Viel Erfolg beim Briefing! Ihr Sebastian Voss

Das Briefing ist richtungsweisend für eine Früchte tragende Zusammenarbeit, zwischen Ihnen und Ihrem Marketingdienstleister.

Networking im Netz (3): Fellowweb

Wer sagt, dass Studenten immer nur Bücher, Ausschlafen und Partys-feiern-bis-in-die-Puppen im Kopf haben, wird hier eines Besseren belehrt! Das zeigt die Fellowweb GmbH aus dem rheinischen Vallendar, die als studentisches Start-up-Unternehmen mit ihrer Online-Community ganz neue Networking-Pfade betreten möchte. Gesprochen habe ich mit Florian Bell, Geschäftsführer von Fellowweb, um der Sache näher auf den Grund zu gehen.

1. Welchen Zweck erfüllt Ihr Netzwerk? Wer networkt hier?

Fellowweb.de ist ein kostenloses soziales Netzwerk für Schüler, Auszubildende, Studenten und Berufstätige mit dem Ziel, existierende Barrieren bei der Berufsfindung zu brechen. Mit Fellowweb wird eine hierarchielose Kommunikation und ein berufsbezogener Erfahrungsaustausch ermöglicht, d.h. im Klartext, dass Schüler im Fellowweb gezielt Kontakt zu bspw. Professoren aufnehmen können, während Studenten oder Auszubildende sich bspw. an beruflichen Profilen bestimmter Vorstandsvorsitzender orientieren und ihr persönliches Netzwerk ausbauen können. So werden Jugendliche unterstützt, schon frühzeitig die Gleise für ihre erfolgreiche berufliche Zukunft zu legen. Im Prinzip könnte man Fellowweb auch als eine Art Xing für Jugendliche bezeichnen.

2. Welche Vorteile bieten Sie Ihren Mitgliedern?

Eine der wesentlichen Kerne von Fellowweb.de besteht darin, dass den Nutzern ein Algorithmus zur Verfügung gestellt wird, der die ähnlichsten Nutzer anhand von beruflichen Vorlieben, persönlichen Stärken und Schwächen sowie den Profileingaben identifiziert. Mithilfe des Algorithmus werden die ähnlichsten Nutzer – die sog. „Fellows“ – aufeinander aufmerksam gemacht und können miteinander in Kontakt treten. Diese gezielte Austauschmöglichkeit zwischen Nutzern mit ähnlichen Interessen wird bisher von keinem anderen Netzwerk angeboten.
Auch die Bewertungsfunktion, mithilfe derer sich befreundete Plattformnutzer gegenseitig in Hinblick auf ihre persönlichen Stärken und Schwächen einschätzen können, sowie der Fellowweb-Avatar Snoggi sind in ihrer Form in sozialen Netzwerken einzigartig.Selbstverständlich sind alle diese Funktionen für die Fellowweb-Nutzer kostenlos.

3. Wann wurde Ihr Netzwerk gegründet und wie viele Mitglieder hat es jetzt? 

Fellowweb.de ist in der ersten Alpha-Version Anfang Juni online gegangen. In der kurzen Zeit konnten wir bereits eine mittlere 4-stellige Nutzerzahl für Fellowweb begeistern.

 
4. Welches Unternehmen steckt dahinter?

Das studentische Start-Up Fellowweb.de wird von der Fellowweb GmbH mit Sitz in Vallendar betrieben.

 
5. Welche Instrumente setzen Sie schwerpunktmäßig in Ihrem Kommunikations-Mix ein?

Bislang hat Fellowweb maßgeblich auf zwei Komponenten in seinem Kommunikations-Mix gesetzt: „Offline-Werbung“ in Form von Flyern, Plakaten und Streuartikeln sowie klassische „Public Relations“. Insbesondere der letzte Bereich sorgt aufgrund der öffentlichkeitswirksamen Thematik, der sich Fellowweb.de widmet, dafür, dass immer mehr potentielle Nutzer, Kooperationspartner und andere Medien auf das Angebot von Fellowweb aufmerksam werden.

 
6. Ausblick: Wie wird sich Ihrer Meinung nach die Marketing-Kommunikation in den nächsten Jahren verändern?

Erfolgreiche Kommunikation setzt in den kommenden Jahren immer stärker eine Individualisierung der Werbebotschaft voraus – im Extremfall bis auf die Ebene des einzelnen Empfängers der Werbebotschaft. Wachsende Interaktivität und die immer weiter zunehmende Bedeutung mobiler Endgeräte dürften diesen Trend intensivieren, aber auch technisch vereinfachen.

Und wann erfahren Sie, was Sie von Fellowweb haben?

Buchtipp: Praxishandbuch Unternehmenskommunikation

Der Autor Prof. Dr. Dieter Herbst umreisst das Thema „Unternehmenskommunikation“ anschlaulich und klar strukturiert. Daher erweist sich dieses Praxis-Handbuch in seiner kompakten Form gerade auch für Neulinge, als exzellente Einstiegsplattform. Die Informationstiefe ist für Sie dabei frei wählbar. So können Sie z.B., wenn Sie es eilig haben, nur die kernigen Überschriften anpeilen und sich die Randbermerkungen einprägen. Wenn Sie es detailierter mögen und Ihr Zeitbudget es Ihnen erlaubt, verschaffen sich doch einfach einen „Rundumblick“ über die gesamte Materie der Unternehmskommunikation mit allen seinen Zwischenüberschriften und Unterpunkten. Angefangen bei Grundlagen, Planung, Organisation, über den Dialog mit Ihren Bezugsgruppen bis hin zu speziellen Felder; Herbst vermittelt ein ganzheitliches Bild dieses bedeutsamen und effektiven Instruments des Kommunikations-Mix. Insbesondere werden brisante Themenpakete wie "Krisen-PR" und "Kreation" ebenso ausgiebig behandelt wie die allgegwärtigen Top-Themen "Bilderwelten" und "Wissensmanagement". Im Service-Teil finden Sie einen gut geschnürten Fundus an Praxis-Checklisten, Fragebögen und Buchtipps. Also nicht nur ein Theorie-Schmöker sondern durchaus auch für die Praxis zu gebrauchen! Ihr Sebastian Voss

Werbepause! Reklame, die aus der Reihe tanzt

Sind Sie manchmal auf der Suche nach Ideen oder kreativen Anstößen für Ihre Werbekampagnen? Vielleicht ist da die neue Flickr-Gruppe von Sebastian Wartenberg und mir, möglicherweise ein erleuchtender Inspirator! Hier sammeln wir auffällige Werbemotive, die uns im urbanen Leben so vor die Kamera springen. Die ersten haben wir bereits für die digitale Öffentlichkeit zur Schau gestellt. Aber da wir uns ja im sogenannten Mitmach-Web befinden, freuen wir uns natürlich immer über aktuellen Stoff von Ihnen. Haben Sie in der letzten Zeit einen ganz besonders erfolgreichen Werbefeldzug durchgeführt, der den unendlichen Weiten des World Wide Webs nicht vorenthalten werden sollte? Einfach zusenden, den Rest erledige ich! Übrigens: das Schaufenster zur Gruppe "Werbepause!" finden Sie hier auf dem Blog links unter meiner Blogroll ... Ihr Sebastian Voss

Viral Marketing auf Schwäbisch

(Eigentlich) wollte ich heute meinen freien Tag genießen - kein PC, Internet, Youtube, Flickr, Netvibes usw. Schwierig ist es manchmal sich daran zu halten! Besonders, wenn einem ein schicker Ebay-Viral Marketing Spot von einem Kollegen postwendend zugestellt wird. Gute Unterhaltung!

Neue Features auf Marketingberater 2.0!

Um Nutzerfreundlichkeit und Mehrwert dieses Blogs noch ein bissl zu erhöhen, habe ich diesen noch mit zwei ergonomischen Gimmicks ausgestattet. Links unter der Sparte "Nützliches" habe ich Ihnen meine Bookmarks freigeschaltet. Durchstöbern Sie einfach nach Lust und Laune - vielleicht bei einer angenehm heißen Latte Macchiato - die attraktiven Seiten, auf die ich bei meinen Webkursionen im Netz gestolpert bin. Zum anderen finden Sie rechts oben eine effektive Suchengine, auf der Sie nicht nur meinen Bloginhalt sondern auch den meiner Blogrollpartner durchforsten können! Nebstdem auch diverse Links zu meinen weiteren Webheimaten (auch für meine englischsprachigen Besucher!). Na dann, viel Spaß beim Spielen! Ihr Sebastian Voss

Wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft ankurbeln

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung! Deshalb sollten Sie auch nichts unversucht lassen, um Ihre Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten bei guter Laune zu halten. Sie wissen ja, negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder Angebot,  werden 7mal öfter weitergetratscht als positive - also strengen Sie sich an! Doch welche Maßnahmen passen zu welchem Kundentyp und wann wende ich welche an? Um Ihnen diese Fragen zu beantworten, hat sich bei mir das "Status-Modell" ganz gut bewährt - will heißen: Sie ermitteln zunächst den Umsatzstatus Ihres Unternehmens und schließen danach
automatisch auf folgende typische Situationen:

1. Umsatzwachstum stabil, Tendenz steigend

Sehr schön, Ihnen könnte es nicht besser gehen! Doch wer rastet der rostet - daher rate ich Ihnen, Ihre besten Kunden (A-Kunden/Fans) mit enstprechenden Methoden zu begeisterten Empfehlungsgebern zu machen. Wie Sie das anstellen? hier ein paar "gestestete" Beispiele:

a.) Bitten Sie Ihre Kunden um Rezensionen oder Bewertungen. Bei Amazon und E-Bay schon lange fester Bestandteil ihrer Web 2.0-Strategie - machen Sie´s genauso! Sprechen Sie Ihren Gedanke beim nächsten Kundenkontakt doch mal offen an und verweisen Sie auf entsprechende Onlineportale, wie beispielsweise Qype, dooyoo oder Ciao.

b.) Senden Sie Ihren Kunden mindestens 1x jährlich mehre Gutscheine für den Eigenverbrauch und zur Weitergabe zu. Diese Geste bestätigt Ihren Kunden die Treue zu Ihrem Unternehmen und ist zugleich Kraftstoff für den Empfehlungsmotor.

c.) Fügen Sie Ihren Bestellungen zeitweise Produktproben hinzu - durch den Cross-Selling-Effekt bewerben Sie ganz nebenbei noch Ihr übriges Angebot.

2. Umsatzwachstum stagniert, Tendenz sinkend

Meine Vermutung: Sie schalten teure Anzeigen, rühren gnadenlos die PR-Trommel oder veranstalten aufwändige Promotion-Events? Unterm Strich kommt aber nicht´s heraus, außer verausgabte Mitarbeiter?
Dann empfehle ich Ihnen:

a.) Setzen Sie sich ans Telefon - ja ganz recht, Sie persönlich! - und rufen täglich 7 beste Kunden an und fragen Sie ganz direkt: Warum empfehlen Sie uns? Was genau empfehlen Sie? Was können wir besser machen? Was ist der Grund, warum Sie uns nicht empfehlen können? Was können wir anstellen, damit Sie uns weiterempfehlen? Diese Daten werten Sie zusammen mit den verantwortlichen Mitarbeitern aus und erstellen daraus einen Schlachtplan für zukünftige Marketing-Maßnahmen.

2. Umsatzwachstum stark fallend

Ich möchte Ihnen ja nicht zu nahe treten, aber ich befürchte bei Ihnen brennt der Wald. Trotzdem besteht kein Grund zur Panik, jetzt hilft nur noch gnadenlose Offenheit und der Sprung ins kalte Wasser des Käufermarkts. Greifen Sie oder ein anderes Mitglied der Geschäftsleitung zum Hörer und rufen Sie täglich 7 unzufriedene Kunden an (Seltenkäufer oder nach-ihrer-Anmeldung-nie-Besteller). Erkundigen Sie sich freundlich was der Aulöser für Ihre Unzufriedenheit bzw. Nichtbestellung ist. Vermerken Sie die Ergebnisse fein säuberlich in Ihrer Datenbank (Sichtbar für alle Mitarbeiter!). Machen Sie sich sofort an die Lösung der Ihnen genannten Probleme und teilen Sie gemachte Fortschritte in Ihrem nächten Newletter oder Rundschreiben an alle Kunden mit. So erfahren auch die Zufriedenen unter ihnen dass Sie sich für höchste Kundenzufriedenheit einsetzen. Eine bessere Werbung gibt´s nicht!

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit meinem heutigen Tipp Ihr Marketing-Business ein Stück weit versüßen und wünsche Ihnen jetzt schon einmal ein entspanntes Wochenende! Ihr Sebastian Voss

Networking im Netz (2): myCORNERS

"Nur nicht schlappmachen!" heißt die Devise bei meiner Beitragsreihe "Networking im Netz" und deshalb habe ich auch schon den nächsten Kandidaten erspäht, den ich Ihnen mittels eines kurzen Interviews vorstellen möchte. Rede und Antwort stand der Geschäftsführer von myCORNERS Dr. Volker Habeberlin.

1. Welchen Zweck erfüllt Ihr Netzwerk? Wer networkt hier?

myCORNERS ist eine Business Networking-Plattform für professionelles und sicheres Kontaktmanagement. Es geht darum, schnell und einfach die richtigen Leuten zur richtigen Zeit finden und kontaktieren zu können. Das Netzwerk richtet sich an jeden, der sein Netzwerk nutzenbringend pflegen, ausbauen und sich austauschen möchte: Unternehmer, Freiberufler, Angestellte, Akademiker, Handwerker, Studenten und Arbeitssuchende.

2. Welche Vorteile bieten Sie Ihren Mitgliedern?

Die Mitglieder profitieren maßgeblich von der 100%igen Kostenfreiheit:
myCORNERS ist  das einzige Business Netzwerk, das seine umfangreichen Funktionalitäten unbegrenzt (d.h. ohne Premiumaufschlag) zur Verfügung stellt, u.a.:

- Personen über eine Vielzahl verschiedener Suchparameter suchen,
- private Nachrichten empfangen und versenden,
- Mitglieder untereinander vorstellen,
- seher, wer und warum Ihre Profilseiten besucht hat,
- Teilnahme und Moderation von beliebig vielen Gruppen,
- Gründung von geschlossenen Gruppen
- und vieles mehr.

3. Wann wurde Ihr Netzwerk gegründet und wie viele Mitglieder hat es jetzt?

myCORNERS ist im Februar 2007 online gegangen. Das Netzwerk zählt bereits zirka 5.000 Mitglieder aus allen Branchen und Positionen sowie aus vielen Nationen; die Plattform steht mittlerweile in 3 Sprachen zur Verfügung.

4. Welches Unternehmen steckt dahinter?

myCORNERS wurde von der inooks Ltd. gegründet, einem Internet-Unternehmen mit Sitz in London.

5. Welche Instrumente setzen Sie schwerpunktmäßig in Ihrem Kommunikations-Mix ein?

Unsere Kommunikationspolitik besteht aus dem klassischen Mix Public Relations und Werbung, wobei wir den Schwerpunkt auf Online Marketing legen (u.a. Suchmaschinen-, Viral- und Newsletter-Marketing).

6. Ausblick: Wie wird sich nach Ihrer Meinung nach die Marketing-Kommunikation in den nächsten Jahren verändern?

Die Kommunikation wird zunehmend elektronischer, interkativer und mobiler.

Die Startseite von myCORNERS: aufgeräumt und übersichtlich inkl. Quick-Tour für Neue.