Marketingberater 2.0

Heißer Geschenketipp: So gewinnen Sie bereits heute Ihre Fans von morgen

Die Weihnachtszeit steht vor der Tür - haben Sie auch schon die passenden Geschenke für Ihre Premium-Kunden parat? Soll es diesmal wieder der bewährte Brotkorb mit Gänseleberpastete und Prosecco wie im letzten Jahr sein. Nein? Dann möchte ich Ihnen gern heute etwas vorstellen, auf das ich in den letzten Tagen "zum Glück" gestolpert bin. Zuvor möchte ich Ihnen gern  folgende zwei Frage stellen? Was verstehen Sie unter einem Kundenpräsent zum Fest? Bitte antworten Sie jetzt nicht mit: "das machen wir jedes Jahr und unsere Kunden bedanken sich zu Neujahr beiläufig bei der nächsten Bestellung". Sinn und Zweck verfehlt, kann ich hier nur äußern. Ein Kundenpräsent zum Fest der Liebe, soll die Bindung Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen festigen und sollte daher auch etwas Besonderes sein, um sich letzlich von anderen  Weihnachtsmännern abzuheben.

Jetzt zu meiner zweiten und finalen Frage. Wer sind Ihre Fans von morgen? Ja richtig, die Sprösslinge Ihrer Kunden! Diese Festellung gepaart mit einem pädagogisch wertvollen Produkt, führt zum personalisierten Kinderbuch. Und was freut umsorgende Eltern nicht mehr als strahlende Kinderaugen - so schlagen Sie gleich zwei Fliegen mit einer Klappe! Für die Bestellung der Pegastar Erlebnisbücher benötigen Sie lediglich die Namen der zu beschenkenden Kinder, die Sie als gewissenhaften Marketer vorsorglicherweise in Ihrer CRM-Datenbank abgespeichert haben. Wenn nicht, erkundigen Sie nachträglich. Danach haben Sie die Qual der Wahl, denn Sie können aus 28 mitreißenden Geschichten in bis zu sieben Sprachen (deutsch, englisch, französisch, italienisch, spanisch, portugiesisch und räto-romanisch) wählen. Und sputen Sie sich, denn Flints Rehntier-Express liefert Ihnen die Ware nur noch bis zum 21.12. Viel Erfolg! Ihr Sebastian Voss

Quelle obige Fotos: www.pegastar.de

Wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft ankurbeln

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung! Deshalb sollten Sie auch nichts unversucht lassen, um Ihre Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten bei guter Laune zu halten. Sie wissen ja, negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder Angebot,  werden 7mal öfter weitergetratscht als positive - also strengen Sie sich an! Doch welche Maßnahmen passen zu welchem Kundentyp und wann wende ich welche an? Um Ihnen diese Fragen zu beantworten, hat sich bei mir das "Status-Modell" ganz gut bewährt - will heißen: Sie ermitteln zunächst den Umsatzstatus Ihres Unternehmens und schließen danach
automatisch auf folgende typische Situationen:

1. Umsatzwachstum stabil, Tendenz steigend

Sehr schön, Ihnen könnte es nicht besser gehen! Doch wer rastet der rostet - daher rate ich Ihnen, Ihre besten Kunden (A-Kunden/Fans) mit enstprechenden Methoden zu begeisterten Empfehlungsgebern zu machen. Wie Sie das anstellen? hier ein paar "gestestete" Beispiele:

a.) Bitten Sie Ihre Kunden um Rezensionen oder Bewertungen. Bei Amazon und E-Bay schon lange fester Bestandteil ihrer Web 2.0-Strategie - machen Sie´s genauso! Sprechen Sie Ihren Gedanke beim nächsten Kundenkontakt doch mal offen an und verweisen Sie auf entsprechende Onlineportale, wie beispielsweise Qype, dooyoo oder Ciao.

b.) Senden Sie Ihren Kunden mindestens 1x jährlich mehre Gutscheine für den Eigenverbrauch und zur Weitergabe zu. Diese Geste bestätigt Ihren Kunden die Treue zu Ihrem Unternehmen und ist zugleich Kraftstoff für den Empfehlungsmotor.

c.) Fügen Sie Ihren Bestellungen zeitweise Produktproben hinzu - durch den Cross-Selling-Effekt bewerben Sie ganz nebenbei noch Ihr übriges Angebot.

2. Umsatzwachstum stagniert, Tendenz sinkend

Meine Vermutung: Sie schalten teure Anzeigen, rühren gnadenlos die PR-Trommel oder veranstalten aufwändige Promotion-Events? Unterm Strich kommt aber nicht´s heraus, außer verausgabte Mitarbeiter?
Dann empfehle ich Ihnen:

a.) Setzen Sie sich ans Telefon - ja ganz recht, Sie persönlich! - und rufen täglich 7 beste Kunden an und fragen Sie ganz direkt: Warum empfehlen Sie uns? Was genau empfehlen Sie? Was können wir besser machen? Was ist der Grund, warum Sie uns nicht empfehlen können? Was können wir anstellen, damit Sie uns weiterempfehlen? Diese Daten werten Sie zusammen mit den verantwortlichen Mitarbeitern aus und erstellen daraus einen Schlachtplan für zukünftige Marketing-Maßnahmen.

2. Umsatzwachstum stark fallend

Ich möchte Ihnen ja nicht zu nahe treten, aber ich befürchte bei Ihnen brennt der Wald. Trotzdem besteht kein Grund zur Panik, jetzt hilft nur noch gnadenlose Offenheit und der Sprung ins kalte Wasser des Käufermarkts. Greifen Sie oder ein anderes Mitglied der Geschäftsleitung zum Hörer und rufen Sie täglich 7 unzufriedene Kunden an (Seltenkäufer oder nach-ihrer-Anmeldung-nie-Besteller). Erkundigen Sie sich freundlich was der Aulöser für Ihre Unzufriedenheit bzw. Nichtbestellung ist. Vermerken Sie die Ergebnisse fein säuberlich in Ihrer Datenbank (Sichtbar für alle Mitarbeiter!). Machen Sie sich sofort an die Lösung der Ihnen genannten Probleme und teilen Sie gemachte Fortschritte in Ihrem nächten Newletter oder Rundschreiben an alle Kunden mit. So erfahren auch die Zufriedenen unter ihnen dass Sie sich für höchste Kundenzufriedenheit einsetzen. Eine bessere Werbung gibt´s nicht!

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit meinem heutigen Tipp Ihr Marketing-Business ein Stück weit versüßen und wünsche Ihnen jetzt schon einmal ein entspanntes Wochenende! Ihr Sebastian Voss

So wecken Sie Ihre schlummernden Kunden

Was machen Sie eigentlich mit den Kunden, die sonst fleißig bei Ihnen bestellt oder eingekauft haben und mittlerweile kein Lebenszeichen mehr von sich geben? Vielleicht ist jetzt der richtige Augenblick gekommen, eine Reaktivierungsoffensive zu starten. Etwa anrufen? Aber nein, Sie sind doch nicht aufdringlich. Eine E-Mail versenden - etwas persönlicher könnte es schon sein, oder? Wie wär´s denn mit einer dezenten Postkarte! Übrigens: das Exemplar unten, das Ihnen förmlich ins Auge springen dürfte, hat mich in den letzten Tagen per Post erreicht. Und Sie werden es kaum für möglich halten - der Versender konnte sich kurze Zeit später über einen abgeschlossenen Bestellvorgang freuen. Probieren Sie´s aus!

Der Trick mit der Postkarte: Setzen Sie auf emotionale Verstärker bei der Reaktivierung Ihrer Kunden.